VALOR ESTRATÉGICO DE LA GESTIÓN DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES EN LAS ORGANIZACIONES: APLICACIÓN EN LA INGENIERÍA DE PROYECTOS.

Gil Gómez Hermenegildo^{, P}

Rodenes Adam, Manuel ¹

Sánchez Quispe, Mónica ¹

1 RESUMEN

En el mundo supercompetitivo actual en que vivimos, caracterizado por un progreso vertiginoso en las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, los activos más valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles, sino los activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que forman parte del núcleo estable de la empresa. A estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual y comprenden todos aquellos conocimientos tácitos o explícitos que generan valor económico para la empresa. El conocimiento organizativo se mide a través de este capital intelectual

El presente trabajo pretende establecer un modelo donde se relacionen los términos de la nueva Economía del Conocimiento: Gestión del Conocimiento, Capital Intelectual, Aprendizaje Organizativo, mediante una amplia revisión bibliográfica, para posteriormente remarcar la importancia que tiene la consideración práctica de estos conceptos en la Ingeniería de Proyectos. La Gestión de estos activos Intangibles en la ingeniería de Proyectos adquiere un valor estratégico esencial para cualquier organización de forma que la competitividad vendrá marcada de forma crítica por este nuevo paradigma de la gestión.

2. INTRODUCCIÓN.

Actualmente nos encontramos ante una nueva época de cambio producida por la explosión de las Tecnologías de la Información y de las Telecomunicaciones de forma creciente en la sociedad de nuestro tiempo, popularizando la expresión Sociedad de la Información (Ver Unión Europea: www.cordis.lu). Sin embargo, las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones no son más que un medio para transmitir contenidos y para gestionar eficazmente datos, información y conocimiento. Asimismo, el conocimiento se convierte en el factor fundamental de creación de riqueza en la sociedad de nuestro tiempo, tal como coincide Savage [SAVA91]. Cada vez más se va abriendo paso a la afirmación de Prusak [PRUS96] de que la fuente principal de creación de ventajas competitivas de una organización reside fundamentalmente en sus conocimientos o más concretamente en lo que sabe, en cómo usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas. De este modo, y en conexión con esta especial relevancia del conocimiento, aparece el concepto de Sociedad del Conocimiento [CE95] y [OCDE96], o "Sociedad del Aprendizaje", que refleja el dinamismo del proceso de generación y aplicación de los conocimientos y que ha llevado al economista danés Lundvall [LUND94] a exponer que "…en la economía moderna, el recurso fundamental es el conocimiento y, consecuentemente, el proceso más importante es el aprendizaje". Bueno [BUEN00] sostiene, con razón, que los conceptos información, conocimiento y aprendizaje forman parte de la actividad humana desde que el hombre es hombre; la diferencia, en los últimos años, se basa en la nueva configuración y la nueva integración de los significados de estos tres conceptos debido a que las tecnologías de la información y de las comunicaciones prácticamente han eliminado las barreras físicas y temporales a la transmisión y difusión de la información. En esta misma dirección Drucker [DRUK94] señala que el conocimiento no es uno más de los factores de producción sino que se ha convertido en su principal factor.

3. LOS ACTIVOS INTANGIBLES EN LAS ORGANIZACIONES.

Antes de hablar de Capital Intelectual convendría introducir brevemente conceptos claramente relacionados y de los cuales venimos hablando desde hace algunos años al tratar los temas actuales de la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Actualmente estamos pasando de la Era Industrial a la Era de la Información y el Conocimiento donde la fuente creadora de riqueza más importante es el Conocimiento, y además es el más crítico, por ello surge la necesidad de ser correctamente gestionado. Nace así el término "Gestión del Conocimiento" el cual alcanza la madurez de su proceso fundacional con la obra de Nonaka y Takeuchi [NONA95]. También numerosos estudios de Davenport desde 1994 [DAVE94] [DAVE98] [DAVE98b] y [DAVE00], entre otros, han contribuido a realizar serios progresos en la citada disciplina, coincidiendo en que la gestión de los Activos Intangibles generan valor para la Organización a la hora de conseguir capacidades o competencias esenciales.

En la "Economía del Conocimiento", aprender es el principal "lubricante" del aprendizaje organizativo, cuya disciplina está de acuerdo con el cambio organizacional, siendo relevante en la acumulación de experiencia y conocimiento y el aumento de los activos intangibles de la empresa: "el aprendizaje organizativo es la base de la generación de conocimiento". De acuerdo con Argyris [ARGY77, p.117]: "the individual learning activities, in turn, are facilitated or inhibited by an ecological system of factors that may be called an organisational learning system". Son numerosan las buenas contribuciones aportadas en el tema del aprendizaje organizativo aparte del principal gurú del tema, el ya comentado Argyris: Weick [WEIC95] trata sobre la repercusión del conocimiento y los efectos en el entorno de la compañía; Senge [SENG90] establece sus cinco componentes para el aprendizaje de la organización apuntando que el aprendizaje implica un cambio potencial en la organización.

3.1 El Capital Intelectual

Algunos autores han empezado a clasificar bajo el nombre de capital intelectual todos los activos intangibles de las organizaciones [BROO97], [SVEI99], [EDVI99], [STEW97], [EURO98] y [EURO99], y a realizar el análisis de sus interconexiones. Según esta corriente, el capital intelectual de una empresa estaría formado por el conjunto de recursos intangibles.

En lo que todos los autores coinciden es que el capital intelectual es la medida de las competencias esenciales en que se puede concretar el nuevo conocimiento.

Uno de los trabajos fundamentales sobre esta disciplina se lo debemos al grupo Euroforum, liderado por el profesor Bueno [BUEN98], según el cual el "capital intelectual es un "valor capital" en un momento del tiempo y que integra tres elementos fundamentales: el capital humano, o valor del conocimiento creado en las personas; el capital estructural, o valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos y el capital relacional, o valor del conocimiento creado por la empresa, en relación con su entorno, con sus agentes fronteras.

Otro modelo sobre medición de capital intelectual que conviene comentar es el modelo NOVA [CAMI00] el cual permite calcular, además de la variación de capital intelectual que se produce entre dos períodos de tiempo, el efecto que tiene cada grupo en los demás grupos (Capital humano, organizativo, social y de innovación y de aprendizaje).

Numerosos autores como Davenport [DAVE94] [DAVE98] [DAVE98b] y [DAVE00], Edvinson y Malone [EDVI99], Sveiby [SVEI99], Brooking [BROO97], Stewart [STEW97] e instituciones de prestigio (KPMG, Skandia, ESADE, IESE…) han trabajado y trabajan al respecto, y coinciden de algún modo en que el capital intelectual es la medida del valor creado que permite explicar la eficacia del aprendizaje organizativo y evaluar, en suma, la eficiencia de la gestión del conocimiento.

4. PRÁCTICA EN LA ORGANIZACIÓN DE PROYECTOS

Qué duda cabe ya de que el conocimiento, y su gestión inteligente, es el activo más crucial para el futuro de las organizaciones. Como bien dicen Davenport y Prusak en la introducción de su interesante libro "Working Knowledge" [DAVE98] aunque es cierto que las organizaciones siempre han tenido, han utilizado, y han explotado conocimientos para llevar a cabo sus objetivos, parece que de pronto se han dado cuenta de que es preciso definir e instrumentalizar maneras de gestionar ese activo intangible. En este sentido Peter Senge ya apuntaba en su best seller mundial "La Quinta Disciplina" [SENG90] que una empresa inteligente es aquella que está organizada de forma consistente con la naturaleza humana.

El fin primordial de la gestión del conocimiento reside en la creación de conocimiento organizacional [ALBO00], [SPAR00]. Si consideramos la secuencia conformada por datos – información – conocimiento, esta última dimensión surge de la eficaz gestión de las dos anteriores [BROO97]. Es necesario aprovechar la nueva información generada y la experiencia de la institución y de sus componentes, para obtener conocimiento nuevo para su uso posterior [NONA95] y por tanto ventaja estratégica sostenible. En este contexto la misión esencial de la gestión del conocimiento es inculcar una cultura de la colaboración y del conocimiento institucional compartido [DAVE98]. Precisamente, la gestión del conocimiento es el esfuerzo de capturar y sacar provecho de la experiencia colectiva de la organización, haciéndola accesible a cualquier miembro de la empresa [SVEI99].

La idea es hacer visible que el elemento innovador que va a proporcionar mejora sostenible a largo plazo a las Organizaciones es el conocimiento útil correctamente gestionado y la base de esta gestión del conocimiento va a residir en el Aprendizaje Organizativo, el cual habrá que tener presente en todo momento.

La gestión del conocimiento debe ser el hilo conductor en la estrategia empresarial de la organización y por tanto todos los proyectos abordados en la organización deben estar apoyados por un Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS)

Un Sistema de Gestión del Conocimiento tiene como funciones genéricas y principales:

• Identificar los conocimientos útiles de la organización.
• Inventariarlos: convertir el capital humano y el capital relacional en capital estructural.
• Aumentarlos.
• Explotarlos y Utilizarlos.

Para poder implantar un Sistema de Gestión del Conocimiento (Knowledge Management System, KMS) primero tiene que existir una cultura de Conocimiento, es decir una cultura donde se tenga conciencia clara que la fuente de riqueza que genera ventaja competitiva sostenible a largo plazo es el Conocimiento y que este se obtiene a través del Aprendizaje Organizativo.

Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos organizacionales se genera valor añadido a las organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la energía consumida y maximizar la energía producida para la adquisición y producción de nuevos conocimientos que a su vez agreguen valor a la organización.

En resumen, un sistema de gestión del conocimiento permite la reutilización de la información almacenada en la organización y su incorporación en los procesos funcionales y operacionales integrando los sistemas de información existentes y permitiendo la durabilidad de la información y el conocimiento.

2. CONCLUSIÓN

En el análisis y reflexión que hemos ido desarrollando a lo largo de la presente comunicación podemos concluir que la gestión del conocimiento involucra dos aspectos relevantes: por una parte la idea de gestión indica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el control de los proyectos para conformar o disponer de ciertos objetivos; de otro lado, al hablar de conocimiento se pone de manifiesto que una organización, como cualquier ser humano, está sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo, capta o percibe información, la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa y emite una respuesta al exterior, basada en dicha información y englobada en el total de información almacenada procurando un resultado. De esta forma, la Gestión del Conocimiento procura maximizar el Aprendizaje Organizacional con miras a incrementar su competitividad global y el Capital Intelectual es la medida del valor creado que permite explicar la eficacia del aprendizaje organizativo y evaluar, en suma, la eficiencia de la gestión del conocimiento.

En la "Economía del Conocimiento" la Innovación ya no es un capricho: es algo esencial para mantener la "máquina del valor" funcionando. En esta situación, generar conocimiento es sustancial para la organización: un elemento facilitador de esto es un Sistema de Gestión del Conocimiento y por lo tanto debe estar integrado en la estrategia de gestión de cualquier Ingeniería de Proyectos resultando un elemento crítico de la misma.

3. BIBLIOGRAFIA REFERENCIADA

7 CORRESPONDENCIA

Hermenegildo Gil Gómez

Profesor Ayudante de Escuela Universitaria

Departamento de Organización de Empresas, Economía Financiera y Contabilidad.

Instituto de Gestión de la Innovación y el Conocimiento (INGENIO).

Universidad Politécnica de Valencia

Camino de Vera, s/n, 46071 Valencia

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